iPhone 17 Pro使用第17天充电口处自燃，要求换新被拒；Apple客服：回收数据线检测；平台：人为损坏，无法免费维修

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女子花7499元从平台自营店购入iPhone 17 Pro，第17天手机在充电时，充电接口处发生自燃。 截至8月12日，平台方客服称，事故原因检测为人为损坏，不在质保内，因此无法提供免费维修，需要消费者自费处理。 充电接口处发生自燃 当事人讲述 原装配件充电，充电口处突发自燃 “再晚发现几分钟，可能引发火灾” “太可怕了，卧室全是焦糊味，手机充电口和数据线都烧黑了，再晚几分钟，可能会引发火灾。”史小姐感到深深后怕。 史小姐拍摄的照片 今年6月2日，河北保定的史小姐在网购平台的Apple自营旗舰店花7499元购入iPhone 17 Pro手机。6月3日，她收到了手机，搭配原装数据线，开始日常使用。 史小姐提供的订单信息 6月19日晚，她在睡前，将手机放置床头正常充电。6月20日清晨5时18分闻到烧焦气味，发现手机底部充电接口处冒烟，“我赶紧拔掉充电线，手机机身很烫。” 照片显示，床单处被烧出一个洞，充电插头严重烧焦，根部外皮熔化发黑，脱落的黑色焦渣散落在床单破口周围，手机充电插口处有明显灼烧破损。 充电插头严重烧焦，根部外皮熔化发黑，脱落的黑色焦渣散落在床单破口周围 史女士说，清晨5时26分许，她拨打网购平台客服热线反映，“当时人工客服没上班，我只能等上午9时再联系。” 她不理解，“手机是新买的，充电线也是Apple原装的，为什么会出现自燃的问题？” 华商报大风新闻记者注意到，从史女士收到手机，到其手机充电口处发生自燃问题，共17天时间。 维权曲折 平台客服：要求Apple出示官方检测报告 Apple客服称：数据线检测最长需两个月 6月20日事发当天上午，史女士联系到平台方客服。根据录音显示，平台客服告知“这件事属于Apple安全事件，平台方无法开具检测单，建议自行联系苹果官方做专业检测并出具相关单据。” 6月22日，她按照平台方客服要求，前往一家Apple线下自营店检测起火原因。7月4日，Apple官方回收了涉事数据线，但未对手机进行回收。 她希望Apple手机的品牌方能在检测后，给出官方检测意见，帮助自己维权，“一个多月，我去了门店两次，也联系了多名Apple安全专员沟通事故细节、邮件提交全部影像证据，但没结论。” 根据8月15日录音显示，Apple客服称，“工程部回复，这种情况不需要采集适配器和iPhone设备，一般这种情况，数据线或手机端口通常会因为进入灰尘或碎屑引发短路。” 史女士认为，自己购买的产品有质量问题。客服没有明确回复，只说“根据您诉求，换新或出具书面的安全检测，需要和工程部再次联系沟通。” 史女士收到的回复 客服称，数据线回收检测质量问题，需要两周到两个月的检测周期。 无法售后 平台客服：超过15天换新时限，无法换新 判定系人为损坏，无法提供免费维修 由于暂时无法从Apple品牌方获得检测结论，她向网购平台方沟通赔偿事宜。 她认为，新手机充电口处自燃，说明手机或充电线可能存在质量问题。这些都是官方配件，且购自网购平台自营店，她希望平台方参照“质量问题，15天内可更换”的承诺，进行更换。 平台客服曾表示，新机15天内出现性能故障可免费换新，但该手机充电口处自燃事故发生时，已超出换新时效。具体自燃原因需要官方检测报告支持。 由于Apple方面未对手机进行检测，她于8月9日将手机寄送平台方送检。 根据8月12日，史女士与平台客服的录音显示，客服称，经检测，机身存在磕碰痕迹，同时充电口有烧毁痕迹，判定该故障属于非保情况，无法提供正常的售后维修。史女士质疑，平台方判定“非保”的原因。客服表示，以专业的鉴定结论为准，事故原因检测为人损非保。 对此，史女士质疑道，充电口自燃发生在充电过程中，不存在人为损坏的情况，被却平台方甩锅，“手机出问题后，至今无法使用，他们现在把责任甩给我，让我自己承担。”她觉得无法接受，认为平台方若无法给出合理解释，她计划对平台方提起诉讼。 华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 刘梦雨 特别

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